Контроль и присутствие
Наблюдение за бытовой ситуацией, связь с родственниками, помощь с простыми поручениями.
Договор и правила
Условия заказа помощи и границы ответственности сервиса
Перед началом услуги клиент принимает публичную оферту и правила оказания услуг либо подписывает индивидуальный договор и заявку. Все шаблоны требуют финальной проверки юристом.
Предмет договора
Что организует «Родное участие»
Исполнитель организует оказание услуг по присмотру, бытовой помощи, сопровождению и контролю состояния подопечного в объеме, согласованном в индивидуальной заявке, а клиент оплачивает услуги.
01Заявка и анкета подопечного
02Согласование услуги, графика и цены
03Подбор исполнителя и чек-лист задания
04Контроль смены координатором
05Отчет семье и акт оказанных услуг
Категории услуг
Что может входить в индивидуальную заявку
Точный объем фиксируется в заявке, чек-листе задания и графике смен.
Бытовая помощь
Покупки по списку, приготовление простой еды, порядок в комнате подопечного, сопровождение по бытовым делам.
Помощь с питанием
Напоминание о приеме пищи, помощь с подачей еды и соблюдением бытового режима, переданного семьей.
Гигиеническая помощь
Помощь без медицинских манипуляций, в пределах согласованной заявки и безопасности исполнителя.
Напоминание о лекарствах
Только по письменной инструкции клиента или врача. Исполнитель не назначает и не меняет препараты.
Информирование семьи
Короткий отчет после смены, фото- и видеоотчет только при отдельном согласии.
Что не входит в услуги
Медицинские назначения, инъекции, капельницы, перевязки, катетеры, диагностика, лечение, реабилитация, самостоятельное изменение дозировок, тяжелые грузовые работы, управление деньгами и банковскими картами без письменного поручения.
Экстренные ситуации
Если есть угроза жизни или здоровью, исполнитель или координатор вызывает скорую помощь, уведомляет клиента и фиксирует происшествие. Исполнитель не выполняет действий, для которых нет квалификации и законного основания.
Согласия
Каждое согласие оформляется отдельно
Форма заявки сохраняет версию документов, дату и время согласия, страницу и технический источник заявки.
01Оферта и правилаПодтверждают условия заказа, оплаты, отмены и границы услуги.
02Персональные данные клиентаНужны для связи, договора, CRM и отчетности.
03Данные подопечногоПередаются только для организации конкретной услуги.
04Сведения о состоянииОбрабатываются отдельно и только если семья их передает.
05Передача исполнителюТолько минимально необходимые данные координатору и назначенному исполнителю.
06Фото, видео и уведомленияИспользуются только при отдельном согласии и без публичной публикации.
Скачать
Основные документы
DOCX-файлы доступны для проверки владельцем и юристом. Реквизиты оператора нужно заполнить перед реальным использованием.