Что нельзя публиковать в открытом доступе
В уходе за пожилым человеком, человеком с инвалидностью или малоподвижным подопечным нельзя публиковать всё, что может раскрыть его личность, состояние здоровья, адрес, семейную ситуацию или бытовую уязвимость.
Открытый доступ — это сайт, форум, соцсети, мессенджер-канал, отзывы, рекламные материалы, публичные чаты и любые страницы, которые могут увидеть посторонние люди.
По закону персональные данные — это любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому человеку. А данные о состоянии здоровья относятся к специальным категориям персональных данных и требуют особенно осторожного обращения.
1. Нельзя публиковать ФИО, адрес и контакты подопечного
В открытом доступе нельзя размещать:
- фамилию, имя, отчество подопечного;
- точный адрес проживания;
- номер квартиры, подъезд, код домофона;
- телефон подопечного;
- телефон родственников без согласия;
- данные соседей, врачей, сиделок;
- точный график ухода.
Особенно опасно писать: «Пожилая женщина живёт одна по адресу…», «сын в другом городе», «сиделка приходит только вечером». Такая информация может создать риск для безопасности человека.
2. Нельзя публиковать документы
В открытый доступ нельзя выкладывать:
- паспорт;
- СНИЛС;
- полис ОМС;
- пенсионное удостоверение;
- медицинские карты;
- выписки из больницы;
- справки;
- договоры;
- доверенности;
- банковские реквизиты;
- чеки, где видны личные данные.
Если документ нужно показать в рабочем чате, лишние данные лучше закрыть: серию, номер, адрес, дату рождения, подписи, QR-коды и штрихкоды.
3. Нельзя публиковать сведения о здоровье
Не стоит выкладывать:
- диагнозы;
- назначения врача;
- список лекарств;
- результаты анализов;
- выписки из стационара;
- сведения о психическом состоянии;
- информацию о деменции, инвалидности, недержании, пролежнях;
- фото ран, синяков, отёков, участков тела;
- подробности ухудшения состояния.
Даже если публикация сделана «для примера» или «чтобы спросить совет», это может нарушить личные границы подопечного. Состояние здоровья — чувствительная информация. Закон относит такие сведения к специальным категориям персональных данных.
4. Нельзя публиковать фото и видео подопечного без согласия
Фото и видео человека нельзя свободно размещать в открытом доступе. Обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина обычно допускается только с его согласия.
Особенно недопустимо публиковать:
- фото человека в постели;
- фото во время гигиены;
- переодевание;
- помощь с туалетом;
- человека без одежды;
- состояние после падения;
- плач, растерянность, агрессию;
- видео конфликта;
- моменты беспомощности.
Даже если лицо закрыто, человека могут узнать по комнате, голосу, телу, одежде, родственникам или обстоятельствам.
5. Нельзя публиковать семейные и бытовые подробности
Нельзя выносить в открытый доступ:
- конфликты между родственниками;
- споры о деньгах и наследстве;
- информацию о том, кто платит за уход;
- кто живёт с подопечным;
- когда родственников нет дома;
- где лежат ключи, деньги, документы;
- какие есть ценные вещи;
- привычки и слабые места подопечного.
Такая информация не нужна посторонним. Она может навредить семье и самому подопечному.
6. Нельзя публиковать переписки и жалобы с личными данными
Если возник конфликт с сиделкой, сервисом, родственниками или медицинским учреждением, нельзя выкладывать скриншоты без обработки.
Перед публикацией нужно убрать:
- ФИО;
- телефоны;
- адреса;
- фото;
- номера документов;
- названия больниц, если по ним можно определить человека;
- имена сиделок и родственников;
- детали диагноза и лечения.
Разбирать ситуацию можно, но лучше делать это обезличенно.
7. Нельзя публиковать данные сиделки без согласия
Защищать нужно не только подопечного, но и сиделку.
В открытом доступе нельзя размещать:
- паспорт сиделки;
- адрес;
- телефон;
- личные фото;
- переписку;
- сведения о семье;
- обвинения без доказательств;
- медицинские или личные подробности.
Если есть претензия к работе, её нужно направлять координатору, руководителю сервиса или решать в правовом порядке, а не устраивать публичную травлю.
8. Нельзя публиковать «истории клиентов» без согласия
Сервису нельзя использовать реальные истории подопечных в рекламе, на сайте, в соцсетях или в кейсах без отдельного согласия.
Опасные формулировки:
- «У нас под наблюдением бабушка с деменцией из Владивостока…»
- «После инсульта мужчина не мог ходить…»
- «Родственники обратились после падения в ванной…»
- «Вот фото до и после ухода…»
Даже если имя не указано, человека могут узнать по обстоятельствам. Для распространения персональных данных нужно отдельное согласие, а молчание или бездействие человека не считается согласием.
9. Что можно публиковать вместо этого
Можно публиковать обезличенные материалы:
- без имени;
- без адреса;
- без фото лица;
- без документов;
- без точного диагноза;
- без точного возраста, если это может раскрыть человека;
- без узнаваемых деталей квартиры;
- без имён родственников и сиделок.
Пример корректной формулировки:
«В одной семье возникла сложность: пожилой человек стал отказываться от помощи. Разберём, как действовать спокойно и без давления».
Пример некорректной формулировки:
«Мария Ивановна, 82 года, после инсульта, живёт одна на улице …, отказывается от сиделки».
Главное
В открытом доступе нельзя публиковать всё, по чему можно узнать подопечного, его адрес, состояние здоровья, семейную ситуацию, документы, фото, видео, деньги, график ухода и личные конфликты.
Если есть сомнение — лучше не публиковать. В уходе важнее не красивый пост, а безопасность, достоинство и частная жизнь человека.
