Что делать в нестандартной ситуации
В работе сиделки не всё можно заранее прописать в инструкции. Подопечный может внезапно почувствовать себя хуже, отказаться от еды, упасть, начать спорить, испугаться, не открыть дверь или повести себя непривычно.
Главное правило: в нестандартной ситуации сиделка не должна действовать самовольно. Нужно остановиться, оценить обстановку и сообщить тем, кто отвечает за организацию ухода.
Что считается нестандартной ситуацией
К нестандартным ситуациям относятся случаи, когда происходит что-то необычное, тревожное или выходящее за обычный порядок ухода.
Например:
- подопечный упал;
- резко ухудшилось самочувствие;
- появилась боль, одышка, сильная слабость;
- человек отказывается от еды, воды или лекарств;
- подопечный стал агрессивным, растерянным или тревожным;
- человек не узнаёт близких, не понимает, где находится;
- подопечный пытается уйти из дома;
- родственники дают противоречивые указания;
- в квартире произошла аварийная ситуация;
- сиделка не может попасть в квартиру;
- возник конфликт с подопечным, семьёй или соседями.
Первый шаг — обеспечить безопасность
Сначала нужно убрать непосредственную опасность.
Если подопечный может упасть — помочь сесть или лечь, убрать скользкие предметы, освободить проход.
Если есть риск пожара, затопления, утечки газа или другой аварии — действовать спокойно, вызвать соответствующую службу и сообщить семье.
Если ситуация угрожает жизни или здоровью — вызвать скорую помощь.
Второй шаг — не делать лишнего
В нестандартной ситуации нельзя:
- давать новые лекарства без назначения;
- менять дозировку препаратов;
- поднимать человека после падения, если есть сильная боль или подозрение на травму;
- скрывать случившееся;
- спорить, кричать или давить на подопечного;
- принимать решения за родственников;
- уходить со смены без согласования.
Лучше сообщить о ситуации раньше, чем пытаться «разобраться самой».
Третий шаг — сообщить координатору и родственникам
Сиделка должна коротко и понятно передать информацию:
- Что произошло.
- Когда это произошло.
- В каком состоянии подопечный сейчас.
- Что уже сделано.
- Нужна ли срочная помощь.
Пример сообщения:
«В 14:20 Иван Петрович поскользнулся возле кровати и сел на пол. Сознание ясное, жалуется на боль в правом бедре. Я не поднимаю его, нахожусь рядом, вызвала скорую и сообщаю вам».
Такое сообщение помогает семье быстро понять ситуацию и принять решение.
Если подопечный отказывается от помощи
Нельзя заставлять, грубить или применять силу.
Правильные действия:
- говорить спокойно;
- не спорить;
- предложить помощь ещё раз через несколько минут;
- объяснить простыми словами, зачем это нужно;
- сообщить родственникам или координатору.
Если отказ связан с лекарствами, едой, водой или безопасностью — обязательно зафиксировать и передать информацию семье.
Если возник конфликт
Сиделка не должна втягиваться в спор.
Нужно:
- снизить тон разговора;
- не отвечать раздражением;
- не доказывать свою правоту;
- отойти на безопасную дистанцию, если человек агрессивен;
- сообщить координатору.
Главная задача — не победить в споре, а сохранить безопасность и спокойствие.
Если родственники дают разные указания
Иногда один член семьи просит одно, другой — другое. В такой ситуации сиделка не должна выбирать, кого слушать.
Нужно сообщить координатору и попросить определить единый порядок ухода. До уточнения сиделка действует только в рамках ранее согласованной инструкции.
Если сиделка сомневается
Если непонятно, можно ли что-то делать, правильный порядок такой:
- Остановиться.
- Оценить безопасность.
- Не выполнять спорное действие.
- Связаться с координатором или родственниками.
- Зафиксировать, что произошло.
Сомнение — это уже причина уточнить.
Главное правило
В нестандартной ситуации сиделка должна действовать спокойно, не скрывать проблему и не брать на себя лишнюю ответственность.
Безопасность подопечного важнее желания «быстро решить вопрос». Если ситуация серьёзная — вызывается скорая помощь. Если ситуация спорная — подключается координатор или семья.
